1. Khi nào thì ATM tạm ngừng phục vụ (Out of Service)?
Trong một số trường hợp, khi chủ thẻ đến địa điểm đặt
máy ATM, trên
màn hình máy ATM hiện thông báo “Hiện tại máy ATM đang tạm ngừng phục
vụ”. Sau đây là một số trường hợp có thể dẫn đến việc ngừng phục vụ của
máy ATM:
+ Đường truyền thông bị mất
+ Máy chủ Switch tạm thời không hoạt động
+ Giấy in nhật ký trong máy ATM bị hết
+ Bộ đọc thẻ bị hỏng
Khi máy ATM ngừng phục vụ trên màn hình sẽ hiện lên thông báo bằng cả hai thứ tiếng Anh và tiếng Việt.
2. Khi nào thì không rút được tiền ở ATM?
Trong một số trường hợp, khách hàng không rút được tiền ở máy ATM do:
+ Máy ATM tạm ngừng phục vụ (Out of Service).
+ Khách hàng sử dụng loại thẻ không được máy ATM chấp nhận (thẻ
không được phát hành bởi các thành viên tham gia hệ thống chuyển mạch
Banknetvn).
+ Tài khoản của khách hàng bị đóng tại đơn vị phát hành thẻ.
+ Tài khoản của khách hàng có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì tài khoản thẻ.
+ Khách hàng chọn số tiền không hợp lệ, không theo khả năng trả
của máy ATM: ví dụ số tiền quá lớn, số tiền không phù hợp với các mệnh
giá trong máy ATM.
+ Bộ phận trả tiền của máy ATM không hoạt động.
+ Máy ATM hết tiền trong các ngăn đựng tiền.
4. Tại sao sau khi nhập sai PIN 3 lần thì thẻ ATM không thể giao dịch được?
Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng. Vì nếu
cho phép nhập số PIN sai nhiều lần thì số PIN có thể bị tìm ra. Trong
trường hợp thẻ bị mất cắp, kẻ gian không thể thử số PIN quá ba lần.
Sau khi nhập số PIN 3 lần mà vẫn không đúng thì máy ATM sẽ hiểu rằng thẻ
được sử dụng bởi người lạ và sẽ thu hồi lại thẻ hoặc khóa tài khoản.
5. Những trường hợp nào thì máy ATM thu thẻ của khách hàng? Khi bị thu thẻ bạn cần làm gì?
Máy ATM thu thẻ trong các trường hợp sau:
+ Thẻ nằm trong danh sách thẻ đen.
+ Người sử dụng nhập sai mã PIN 3 lần liên tiếp
+ Chủ thẻ không nhận lại thẻ từ máy ATM sau thời gian nhất định tùy thuộc từng Ngân hàng. Thông thường sau 15 -30s
Xử lý: Khách hàng cần liên hệ chi nhánh quản lý máy ATM đó (Thông
thường là chi nhánh gần vị trí đặt máy ATM) hoặc Dịch vụ Khách hàng 24/7
của Ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ xử lý sự cố (lưu ý: khi
khách hàng đến nhận lại thẻ cần mang theo giấy chứng minh nhân dân và
hoàn tất thủ tục đăng ký xử lý phát sinh theo đề nghị của chi nhánh).
6. Liệu có bị mất tiền khi đã lấy thẻ mà không thấy máy trả tiền?
Khi khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền và máy ATM đã nhả thẻ ra
nhưng khách hàng không lấy được tiền, có hai trường hợp xảy ra:
+ Giao dịch không thành công. Tài khoản khách hàng không bị trừ và máy ATM không trả tiền ra ngoài.
+ Giao dịch thành công, máy ATM đã trả tiền ra ngoài. Khách hàng
chỉ lấy thẻ và không lấy tiền. Lúc này tài khoản khách hàng đã bị trừ và
tiền sẽ bị thu hồi lại sau 30 giây.
Xử lý: Khách hàng cần liên hệ chi nhánh quản lý máy ATM đó (Thông
thường là chi nhánh gần vị trí đặt máy ATM) hoặc Dịch vụ Khách hàng 24/7
của Ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ xử lý sự cố
7. Khi thẻ ATM bị thất lạc, bị mất cắp, hoặc nghi ngờ tài khoản thẻ của mình bị lợi dụng, khách hàng nên làm gì?
Trong trường hợp này, bạn gọi Dịch vụ Khách hàng 24/7, đường dây nóng
hoặc bất kỳ chi nhánh nào của Ngân hàng.. Nhân viên của Ngân hàng sẽ
yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến thẻ (số thẻ,
số tài khoản, ID, địa chỉ…), xác nhận giao dịch thẻ gần nhất và thực
hiện tạm khoá thẻ cho bạn.
Khách hàng sẽ được hướng dẫn đến chi nhánh phát hành thẻ để hoàn tất
thủ tục báo mất thẻ. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng lại
thẻ, khách hàng phải đăng ký thủ tục phát hành lại thẻ tại chi nhánh nơi
khách hàng mở tài khoản
8. Có những rủi ro gì khi sử dụng ATM, để tiền trong tài khoản ATM?
ATM đem lại rất nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng, nhưng bên
cạnh đó cũng có những rủi ro. Về phía máy ATM, hệ thống máy chủ của các
ngân hàng và hệ thống chuyển mạch thì tuyệt đối an toàn. Bởi hệ thống
này được bảo vệ ở nhiều mức, nhiều lớp và luôn có các hệ thống dự phòng,
đáp ứng hàng triệu giao dịch mỗi ngày và có những cơ chế đảm bảo xử lý
giao dịch luôn chính xác. Rủi ro chỉ có thể xảy ra trong các tình huống
sau :
+ Đánh mất thẻ
+ Bị lộ số PIN
+ Cho người khác mượn thẻ
Tuy nhiên bạn hoàn toàn có thể kiểm soát được các tình huống này và
nếu xử lý kịp thời thì rủi ro hầu như không có. Xác suất xảy ra rủi ro
với mỗi người là khác nhau, tùy thuộc vào sự cẩn thận của bạn.
9. Bảo mật số PIN như thế nào?
PIN là mã số mật cá nhân của chủ thẻ, chủ thẻ có trách nhiệm bảo mật
mã PIN của mình, và chịu hoàn toàn trách nhiệm khi để lộ mã số này. Tuy
nhiên, để tránh rủi ro, khách hàng nên lưu ý:
+ Không nên dùng chung với các mật khẩu khác.
+ Không sử dụng các số gắn với cá nhân (ngày sinh, số điện thoại, số chứng minh thư…)
+ Không tiết lộ với người khác.
+ Không ghi lại PIN ở bất kỳ đâu, nhất là trên thẻ ATM.
+ Không để người khác thấy PIN khi giao dịch.
+ Thường xuyên thay đổi mã PIN (miễn phí giao dịch đổi PIN)
